Termos de uso do www.sistemab2drop.com.br

Este instrumento contém os termos gerais e condições de uso dos serviços de SaaS (Software como Serviço – Software as a Service) prestados no endereço virtual pela FÓRMULA DE VENDAS LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita sob o CNPJ 25.134.363/0001-40, com sede na RUA DO GASÔMETRO, 425 – Sala 07 – Brás – São Paulo/SP, doravante denominada “B2Drop”. Este documento está na versão “v1.0.0” e sua última edição foi feita no dia 19 de janeiro de 2024.

1. Definições

1.1. “Termos de Uso”, “Termos e Condições Gerais de Uso”, “Termo”, “Contrato” significam este respectivo documento que dispõe sobre os Termos e Condições Gerais de Uso dos serviços oferecidos pela B2Drop.

1.2. “Cliente”, “Consumidor”, “Usuário” e “Você” significam o cliente que utiliza os produtos e serviços da B2Drop.

1.3. “Nós”, “nos”, “nosso” e “B2Drop” significam a empresa FORMULA DE VENDAS LTDA, prestadora de serviços de Software como Serviço (SaaS – Software As A Service).

1.4. “Produtos”, “Serviços”, “Softwares” e “Soluções”, significam os produtos e serviços disponibilizados pela B2Drop ao Cliente.

1.5. “Softwares de Terceiros” ou “Serviço de Terceiros”, significa todo e qualquer software ou serviço que não seja de propriedade da B2Drop.

1.6. “Site” e “Website”, significam o website da B2Drop na rede mundial de computadores.

1.7. “App”, “Aplicativo”, “Plataforma”, “SaaS” ou “Software como Serviço”, significam o aplicativo desenvolvido e proprietário da B2Drop onde os serviços são prestados.

1.8. “Serviços Relacionados” ou “Serviços Complementares”, significam todo e qualquer serviço ou aplicativo, proprietário ou não, utilizado pela B2Drop para garantir o funcionamento de seus produtos.

2. Considerando que

2.1. A aceitação destes Termos e Condições Gerais é essencial para o uso dos serviços da B2Drop.

2.2. A B2Drop detém a propriedade intelectual sobre seu software, website, aplicativos e demais serviços associados à sua plataforma.

2.3. A B2Drop, uma empresa íntegra e de boa fé, não envolvida em atividades ilegais, oferece serviços exclusivos para facilitar a integração de vendas e logística para seus clientes.

2.4. O Cliente da B2Drop, seja pessoa física ou jurídica, também deve ser íntegro e de boa fé, não envolvido em atividades ilegais, e deseja utilizar os serviços da B2Drop para a gestão de vendas e logística.

2.5. A B2Drop oferece uma garantia de reembolso de 7 dias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

2.6. Estes termos são atualizados periodicamente e podem ser integralmente substituídos se necessário. As atualizações ou substituições serão comunicadas eletronicamente ao Cliente.

2.7. Este Contrato torna-se efetivo na data em que o usuário faz login na plataforma da B2Drop.

2.8. A B2Drop oferece um plano gratuito com funcionalidades limitadas, bem como planos pagos com menos limitações, cabendo ao usuário escolher o que melhor atende suas necessidades.

2.9. Caso o Cliente não concorde com estes Termos ou futuras atualizações, pode optar por não usar os serviços da B2Drop ou solicitar o cancelamento.

2.10. As comunicações entre a B2Drop e o Cliente serão feitas eletronicamente, através do e-mail cadastrado.

2.11. O Cliente é responsável pela veracidade das informações cadastrais fornecidas e deve manter seu cadastro atualizado na B2Drop. A empresa não se responsabiliza por falhas em notificações devido a dados de contato incorretos ou desatualizados

3. Objetivo

3.1 O objeto do presente Contrato é a prestação de serviços pela B2Drop na modalidade SaaS – Software as a Service (Software como Serviço), consistindo em soluções de Tecnologia da Informação para gestão e integração de catálogos de produtos com marketplaces e plataformas de e-commerce, acessíveis via web. O acesso é concedido em caráter não exclusivo e intransferível, destinado ao uso exclusivo do CLIENTE e seus colaboradores autorizados.

3.2 O serviço oferecido inclui: Integração de catálogo de produtos com marketplaces e plataformas de e-commerce. Serviços de logística, incluindo processamento de pedidos, impressão de etiquetas, expedição e logística reversa. Fornecimento de imagens e descrições para produtos listados. Possibilidade de dropshipping manual para vendas offline.

3.3. Não faz parte do objeto dos serviços a verificação dos dados inseridos pelos usuários nos marketplaces ou plataformas de e-commerce, sendo de responsabilidade do USUÁRIO a exatidão dessas informações.

3.4. Qualquer pessoa que utilize os serviços da B2Drop em nome do CLIENTE deve aceitar estes Termos e quaisquer outras políticas disponibilizadas.

4. Aceitação e Capacidade para contratar

4.1 Este Termo estabelece obrigações contratadas de livre e espontânea vontade entre o USUÁRIO e a B2Drop.

4.2 Ao se cadastrar na plataforma B2Drop, o cliente aceita integralmente as normas deste contrato e compromete-se a cumpri-las, sob pena de aplicação das sanções cabíveis.

4.3 A aceitação deste documento é essencial para o acesso e utilização de qualquer serviço fornecido pela B2Drop. Se o usuário não concorda com os termos, não deve utilizar os serviços.

4.4 O Usuário deve ter no mínimo 18 anos de idade, possuir capacidade civil e garantir que as informações fornecidas são verdadeiras, além de ter lido, compreendido e concordado integralmente com este Termo.

5. Cadastro e acesso dos usuários

5.1. Para acessar as funcionalidades da B2Drop, é necessário realizar um cadastro prévio e, conforme os serviços ou produtos escolhidos, efetuar o pagamento correspondente.

5.2. Durante o cadastro, o usuário deve fornecer dados completos e atualizados (“Dados de Cadastro”), comprometendo-se com a veracidade destas informações. A atualização e precisão desses dados são de inteira responsabilidade do usuário.

5.3. Se os Dados de Cadastro forem inverídicos, desatualizados ou incompletos, a B2Drop poderá suspender ou encerrar os serviços e o uso dos produtos oferecidos.

5.4. O usuário deve manter a confidencialidade de seus dados cadastrais e de acesso, responsabilizando-se integralmente pelo uso dessas informações. Em caso de uso não autorizado ou violação de segurança, deve notificar imediatamente a B2Drop.

5.5. É necessário fornecer um endereço de e-mail válido para todas as comunicações com a plataforma.

5.6. O usuário deve criar uma senha de acesso pessoal, mantendo-a confidencial e segura para evitar acesso indevido às suas informações.

5.7. O cadastro pode ser realizado através de serviços de terceiros, como “Login do Facebook” e “Login do Google”, oferecendo uma maneira segura e conveniente de acesso, com a opção de revogação a qualquer momento.

5.8. Ao se cadastrar, o usuário aceita os Termos e a Política de Privacidade da B2Drop, concedendo permissão expressa para que a plataforma colete, use, armazene e processe as informações obtidas através dos serviços, incluindo dados fornecidos no ato do cadastro e em atualizações posteriores, conforme descrito na Política de Privacidade.

5.9. O usuário pode solicitar o cancelamento de seu cadastro na B2Drop a qualquer momento. O cancelamento será processado o mais rápido possível, desde que não existam débitos pendentes.

6. Dos serviços ou produtos

6.1. A B2Drop oferece serviços exclusivos e proprietários para a gestão e integração de catálogos de produtos com marketplaces e plataformas de e-commerce, conforme detalhado na seção “3. Objeto” deste Termo.

6.2. Na plataforma, os serviços e produtos são descritos com precisão, incluindo informações sobre características, preço, garantia e outros detalhes relevantes. Estas informações visam esclarecer dúvidas dos usuários antes da compra.

6.3. Antes de concluir a compra de um serviço ou produto, o usuário deve se informar sobre suas especificações e uso, sendo responsável pela escolha e compra.

6.4. A B2Drop atualiza periodicamente seus serviços e produtos. Essas atualizações podem modificar, encerrar ou integrar serviços e produtos existentes, e podem ocorrer a qualquer momento, sem consulta prévia. Os clientes serão informados sobre tais atualizações por meios eletrônicos, incluindo no sistema ou por e-mail.

6.5. O usuário da B2Drop responsabiliza-se pelo cadastro do endereço da B2drop em suas contas de Marketplace e plataformas de E-commerce, para fins de envio das compras realizadas nas constas do usuário e também de logística reversa que incluem trocas e devoluções.

6.6. A B2Drop não se responsabiliza por usuários que não fazem esse cadastro do endereço da B2drop em suas contas. Dessa forma qualquer extravio e devolução feita em outros endereços, sem ser o da B2Drop, não são responsabilidade da B2Drop e também não são passíveis de qualquer natureza de indenização.

7. Dos preços

7.1. A B2Drop disponibiliza planos pagos com cobrança recorrente, com opções de periodicidade mensal, anual e vitalícia, sem restrição de funcionalidade entre os planos. A escolha do plano e da periodicidade é feita conforme a necessidade do usuário.

7.2. Na plataforma, os preços dos serviços e produtos são apresentados com clareza e precisão.

7.3. Os preços válidos são os que estão em vigor no momento da contratação, expressos na moeda corrente nacional, excluindo taxas adicionais.

7.4. Na contratação de um serviço ou produto, a B2Drop pode solicitar informações financeiras do usuário. Ao fornecer esses dados, o usuário autoriza a cobrança conforme o método de pagamento escolhido e os preços vigentes.

7.5. Diferentemente de modelos de assinatura com cobranças recorrentes, a B2Drop requer que os usuários entrem manualmente em seus cadastros para renovar a assinatura. Não há cobranças automáticas. Além disso, para aqueles no plano mensal ou anual, a B2Drop não impõe taxas ou multas de cancelamento. No caso do plano vitalício, o acesso ao sistema é garantido permanentemente sem necessidade de renovação.

8. Do cancelamento

8.1. O usuário pode cancelar a contratação dos serviços da B2Drop de acordo com os termos estabelecidos no momento da contratação.

8.2. O cancelamento também pode ser solicitado em até 7 dias após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita através do suporte da B2Drop.

8.3. O serviço pode ser cancelado:

Pelo Usuário: ao término do ciclo vigente do produto adquirido ou conforme o item 8.2 deste Termo.

Pela B2Drop: em caso de violação dos Termos de Uso ou Política de Privacidade.

8.4. No caso de cancelamento, a B2Drop pode restringir ou suspender a prestação dos serviços a partir da data de cancelamento.

9. Do suporte ao usuário

9.1. A B2Drop oferece suporte ao cliente para esclarecer dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma. Este suporte não inclui consultoria ou assessoria técnica em áreas como Marketing Digital, Vendas, ou Experiência do Cliente.

9.2. Para os usuários dos planos pagos, a B2Drop disponibiliza acesso a uma variedade de recursos de suporte, incluindo documentações públicas como manuais, blog posts, vídeos, webinars, e a Universidade B2Drop. Adicionalmente, oferece suporte por atendentes humanos e/ou chatbots.

9.3. O acesso ao suporte requer que o cliente esteja logado na plataforma por motivos de segurança.

9.4. Em caso de perda de credenciais de acesso, o cliente deve redefinir seu acesso à plataforma.

9.5. Se houver atividade suspeita ou acesso indevido na conta do cliente, a B2Drop pode solicitar confirmação de identidade. A falta de resposta pode resultar na negativa de suporte para proteger a segurança da conta e dos dados.

10. Das responsabilidades do usuário

10.1. É de responsabilidade do usuário:

a. Possuir computador e acesso à internet;

b. Lidar com defeitos técnicos de seu equipamento, sistema operacional, aplicativos e serviço de internet;

c. Utilizar a plataforma B2Drop corretamente, mantendo respeito e cordialidade nas interações com a empresa;

d. Respeitar e cumprir os Termos de Serviço e Política de Privacidade;

e. Proteger suas credenciais de acesso contra uso não autorizado;

f. Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

g. Ser responsável pelo conteúdo das informações inseridas na plataforma;

h. Cadastrar o endereço da B2Drop nas suas contas de marketplace para efeitos logísticos;

i. Não fazer compras em suas contas pessoais e mandar entregar no endereço da B2drop, isentando assim a responsabilidade da B2Drop em pagar qualquer tipo de indenização em caso de extravio;
j. Ao trabalhar com mais de um fornecedor, não cadastrar o endereço comercial da B2Drop como centro de devoluções e logística reversa.

11. Das responsabilidades da B2drop

11.1. É de responsabilidade da B2Drop:

a. Assegurar o funcionamento, usabilidade e estabilidade dos serviços e produtos;
b. Resolver defeitos técnicos dos serviços, desde que causados pela própria B2Drop;
c. Manter em sigilo as informações pessoais e registros de acesso do usuário, em conformidade com a legislação vigente e Política de Privacidade;
d. Adotar medidas de segurança apropriadas para proteger as informações do usuário.

11.2. A B2Drop não se responsabiliza por:

a. Conteúdo das informações inseridas na plataforma pelo usuário;
b. Atividades ilegais praticadas pelo usuário;
c. Falhas de segurança decorrentes de negligência do usuário com suas credenciais de acesso.
d. Indenização de devoluções e extravio que não foram realizadas em seu endereço comercial, caso o usuário não tenha feito o correto cadastramento em suas contas de marketplace.
e. A B2drop não se responsabiliza por receber qualquer compra pessoal do usuário em seu endereço, e nem indenizar em caso de extravio, cabendo ao usuário, ao fazer esse tipo de compra, alterar o endereço do destinatário para o de sua preferência.
f. A B2drop não se responsabiliza pelo recebimento de logística reversa de outros fornecedores que por ventura venha a chegar em seu endereço comercial, assim não se responsabiliza por qualquer tipo de extravio e indenização, caso ocorra.

12. Sobre o Chargeback Indevido

12.1. Definição: Chargeback Indevido ocorre quando, sem contato prévio com nosso suporte, o cliente solicita cancelamento de pagamento ao banco ou operadora, contrariando nossas políticas e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

12.2. Direito de Arrependimento: Conforme Art. 49 do CDC, oferecemos reembolso total para cancelamentos feitos em até 7 dias após a compra. Após este prazo, não será possível o reembolso.

12.3. Consequências: Chargebacks indevidos, fora do prazo de 7 dias do direito de arrependimento, podem levar à suspensão da conta e repasse de custos administrativos ao cliente e da não devolução do valor pago.

12.4. Contestação pela B2Drop: Reservamo-nos o direito de contestar chargebacks indevidos, apresentando provas da transação legítima e do cumprimento dos nossos Termos de Serviço.

13. Direitos de propriedade intelectual

13.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relativos aos serviços e tecnologia pertencem exclusivamente à B2Drop.

13.2. Através deste contrato, é concedida ao usuário apenas a licença limitada para uso da tecnologia.

14. Da política de privacidade

14.1. O usuário deve consentir com as disposições da Política de Privacidade da B2Drop, disponível na plataforma.

15. Das disposições gerais

15.1. A B2Drop pode utilizar o nome e marca do usuário em campanhas comerciais, com o consentimento deste.

15.2. O usuário não pode ceder ou transferir quaisquer direitos e obrigações sem o consentimento prévio da B2Drop.

16. Do foro

16.1. Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras.

16.2. Os litígios deverão ser resolvidos no foro da comarca da sede da B2Drop.